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問題の切り分けとして、Proxyにリクエストが到達しているのか？がポイントになるかと思います。
情Sys部門にProxyの通信の状況をご確認いただくこととなるかと思います。

また、情Sysからのガイドラインとのことですが、ブラウザからのリクエストは通すが
プリケーションからの通信は制限があるなどの場合がある可能性がございます。

お手数ですが、まずは情シス部門と通信についてご確認いただくこととなるかと思います。